義工須知

義工怎樣作好準備支援災難重建工作?以下為一些重要的基礎概念及賑災義工須知,適合準備投身賑災工作的您。

1. 基礎義工概念篇︰義工應有的態度、責任及基本的裝備
   
2. 賑災義工篇︰義工賑災須知
   
3.特別推介︰ VQ課程 - 災後重建之創傷後遺症 (詳細內容) (表格下載)
   
4.四川地震義工培訓之從「了解」到「關懷」技巧工作坊

 


義工應有的態度、責任及基本的裝備

對工作之態度與責任

  • 認識機構宗旨及了解服務目的與自己期望的配合
  • 具責任心、盡力完成工作及堅守工作崗位
  • 有恆心去履行服務承諾
  • 主動學習及發揮所長來參與服務
  • 積極提供建設性建議來改善服務

對服務對象之態度與責任

  • 互助及平等的精神
  • 友善及熱誠的態度
  • 感同身受地去瞭解服務對象的需要
  • 了解與服務對象的關係及尊重他們的私隱和自主

 對服務機構之態度與責任

  • 尊重機構的服務模式
  • 遵守機構工作指引及規則,不擅作主張
  • 虛心接納批評及主動反映有建設性的意見
  • 積極參與工作交流、研究及訓練等活動,並客觀地作檢討及反省

對社會方面之責任

  • 建立和諧社會(用愛心與關懷表達)
  • 促進社會進步(解決及預防社會問題)

 義工的權利

  • 瞭解服務的價值及成效
  • 獲得合適的工作指引、訓練及督導機會
  • 提供服務時得到安全的保障
  • 選擇決定參與服務與否
  • 個人資料祇用作適當用途
  • 申請服務記錄證明

義工服務安全及保障

  • 了解自己於服務中的角色,責任及服務對象的特質和需要
  • 盡責地完成任務,尊重及遵守團體/機構所訂的工作守則
  • 樂意參與服務導向和技巧培訓,自我增值以提供優質服務
  • 評估服務過程的風險,並作出適當的準備
  • 提高自我安全意識,對工作環境及程序的安全保障,積極提出改善建議
  • 視乎個人需要,義工可自行購買保險

義工賑災須知

基本須知︰

面對災難倖存者,義工言詞必須謹慎,服務時須具備敏銳觸覺及自信,有心理準備隨時作出應變,以下是一些重要之工作原則及技巧以便參考:

  1. 團隊合作
    尊重及配合指揮,幫助倖存者及工作人員

  2. 提供實際的支持
    聆聽認同倖存者的感受但不帶建議;詢問目前情況以及自己可幫忙之處;提供舒適之環境包括食物、飲料、衣物、防曬物品、雜誌報紙、通訊工具,如紙筆及電話

  3. 評估轉介需要
    仔細評估倖存者的情緒,必要時向工作人員救助,作適當的轉介

  4. 其它注意事項
    • 瞭解服務機構的宗旨及背景,服務目的,義工要求和職責,是否符合自己的服務期望及能力
    • 確保在安全及不妨礙救災工作的情況下才前往支援災區工作
    • 遵守及尊重當地政府及任用義工機構的安排及指引
    • 瞭解災區天氣,交通,衛生,住宿等環境情況,作好適當的準備
    • 瞭解及尊重災區當地的政治,經濟及文化,以配合其工作


建議災難倖存者‘應該’及‘不應該’做的事

義工亦需為災難倖存者給予正面的態度面對災難,以下是一些例子以作參考︰

應做的事

  • 預計自己及身邊所有事物,經過災難後會有所改變
  • 保持良好的飲食習慣和多做運動
  • 多與家人、朋友和同事分享面對災難的經驗
  • 參與適當的娛樂活動
  • 提醒自己災難後仍有種種有待解決的事情,這是正常的
  • 學習以正面及積極的態度面對壓力
  • 不要因回復生活作息或平復情緒之事而操之過急,必須按部就班,容讓許自已需要長時間才能回復正常,
  • 如有需要,尋求他人協助

不應做的事

  • 使用任何傷害健康的方法減低傷痛的感覺,如酗酒
  • 遠離家人及朋友
  • 逃避工作
  • 埋藏不安的情緒
  • 逃避現實及以自責方式解釋災難的原因
  • 因情緒不安而認為自己是精神失常
  • 對復元抱有不樂觀的期望
  • 自責
  • 假裝若無其事
  • 害怕別人幫忙
  • 強迫自己克服痛苦感覺


義工救災工具夾

義工參與救災工作時,除心理準備,實際的隨身用品亦是十分重要,下列物品是建議於救災服務時攜帶的,亦需因應不同類型的災難添加或刪減某些項目

  1. 慰藉心靈的用品:
    義工面對災難時,難免會影響自己的情緒,建議義工自己帶備能支持個人心靈的書籍或物品,如宗教讀物、相片、飾物等

  2. 身份證明:
    個人證明、駕駛執照、註冊車輛等文件,緊急聯絡電話號碼,如家人、僱主等

  3. 保險資訊:
    健康及人壽保險資料

  4. 衣服:
    義工制服、帽、眼鏡、汗衫、外套、 手帕及毛巾、輕便及保暖衣物、防水外套、保暖外套、牛仔褲及短褲、污衣袋、雨衣、簡樸睡衣、運動鞋、襪子、內衣、防水鞋、勞工手套,具保護作用及舒適的鞋

  5. 健康、安全及衛生:
    個人藥物、止瀉藥、止痛藥、肥皂、鹼液、刷子、牙刷、牙膏、毛巾、剃刀、剃鬚膏、梳子、牙線、消毒液、潤膚膏、潤唇膏、太陽油、除臭劑等

  6. 食物:
    適量食物,小食及水

  7. 裝備:
    電筒、手錶、食具、水壼、簡單寢具及帳篷等

  8. 其他:
    少量現金、筆記簿、筆及配合個人特別需要物品


義工於服務之調適

義工為倖存者及災區提供服務時,為免身體不適,足夠的休息及體能是十分重要的,下列是義工在救災中自我裝備的建議:

服務時

  • 與團隊保持良好的合作關系
  • 與團隊成員互相鼓勵及支持
  • 照顧身體,有規律地做運動,飲食宜少量多餐
  • 當體力減弱時,要適當休息,補充體力
  • 與自己家人及朋友保持聯繫
  • 當經歷情緒波動時,要慢慢地作出舒緩

服務後

  • 最好在離開現場2到5天之內,接受有關減輕悲傷之情緒輔導
  • 尋找適當的聆聽者,敘說你內心之感受,不要使你的憤怒影響別人,如有憤怒,通常反映你感到挫折、罪惡感及擔憂
  • 不忘稱讚及感謝你的伙伴,你們都做了很好的工作
  • 吃好一些,睡好一點
  • 嘗試讓生活恢復正常,讓情緒能慢慢恢復過來

回家後

  • 回復生活作息的常規,包括睡眠及飲食習慣
  • 當你期望能與身邊的人分享有關災區服務的經歷時,須有心理準備對方可能害怕回想而拒絕聆聽,但會欣賞你所作出的努力,並高興你能平安回來
  • 接納自己會懷著不安的情緒,但不宜維持過久,以致影響你正常的生活作息,如有需要尋求專家協助
  • 相信災難後的每一天還有很多有意義的工作待你完成,好好生活下去
  • 試想這次服務經驗對你生命有什麼的意義、啟發,讓你日後的生活活得更精彩



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